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顧客服務與購物說明

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常見問題

Q1. 我需要註冊帳號才能購物嗎?

A1. 需要註冊才能購物,建議您註冊會員以便查詢訂單與享有會員福利。

Q2. 訂單成立後會收到通知嗎?

A2. 完成付款後系統會自動寄出訂單確認信件,請確認信箱是否正確填寫。

Q3. 可以提供包裝服務嗎?

A3.如 您有包裝需求,歡迎於「訂單備註」留下說明,或透過客服提供收件人資訊與訂單細節,我們會用心處理,為您包裝好每一份心意。

Q4. 如何聯絡客服?

A4. 如有商品、購買或訂單相關問題,歡迎透過「網店訊息」或會員中心內該筆訂單下方的留言功能與我們聯繫,我們將於上班時間內盡快回覆。

Q5. 可以索取保固卡嗎?

A5. 我們提供訂單資訊、發票或保固卡作為保固依據。若需實體保固卡,請於下單時備註說明;若訂單已完成,也可申請電子保固卡,提供訂購資訊與Email,我們將於2-5個工作日內寄出。

Q6. 如何送修商品?

A6. 請先透過LINE【@uniace】與我們聯繫,確認維修內容與報價。送修方式可選擇至百貨專櫃(免運費)或郵寄至總公司(需自付運費)。

Q7. 皮帶可以裁剪嗎?

A7. 出貨前無法提供裁剪,建議至鱷魚專櫃享免費裁剪服務,或依照我們提供的教學影片自行調整。

Q8. 發票如何處理?

A8. 請參考結帳頁面之「店主備註欄」,或依SHOPLINE示範商店所提供的選項顯示於訂單流程中。

配送與付款方式

  • 訂單成立後 1–2 個工作日內完成出貨,收單截止時間為每工作日 14:00。
  • 出貨日不包含週末、連假或特殊節日。
  • 宅配配送約需 1–2 工作天,超商取貨約 2–3 天,若因物流略有延遲,還請見諒與體諒物流夥伴的辛勞。
  • 付款方式:信用卡、LINE Pay、Apple Pay、ATM 虛擬帳號
  • 配送方式:新竹物流/中華郵政(離島)/7-11 取貨/全家取貨

退換貨政策

  • 退貨流程:
    1. 登入會員中心 > 訂單 > 查閱 > 最下方點選「申請退貨」(限已到達或已取貨狀態且仍於退貨期限內)。
    2. 選擇商品、填寫數量、退貨原因、方式與退款資料,點選「提交退貨申請」。
    3. 退貨方式:
      • 7-ELEVEN 超商退貨:系統產出退貨便代碼,請於 7 日內至任一 7-11 ibon 列印單據並寄出。
      • 宅配退貨:填寫姓名、電話與地址,將有專人前往收件。
    4. 申請完成後,系統將顯示退貨資訊並寄送確認信至註冊信箱。
  • 換貨流程:
    1. 限商品瑕疵、破損或寄錯情況,並於收件後 7 日內提出。
    2. 保持商品完整(含包裝、配件與贈品)。
    3. 請透過網站留言、LINE 客服【@uniace】聯繫。
    4. 提供訂單編號、商品照片與狀況說明,經客服確認後安排換貨。
  • 注意事項:
    • 個人因素(如尺寸不符、喜好等)恕不提供換貨。
    • 已使用或人為損壞商品恕不受理。
  • 查詢退貨進度:
    • 方法一:於該筆訂單頁最下方點選「查詢退貨狀態」。
    • 方法二:會員中心 > 訂單總覽 > 點選「退貨進度」。
  • 退款說明:
    • 商店確認回收商品並完成「退貨完成」後,若退款資訊正確,將於 7–10 個工作日內退款至指定帳戶。
    • 可至退貨單頁面右下角「訂單活動紀錄」查看進度。

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