顧客服務與購物說明

常見問題

配送與付款方式

• 訂單成立後 1–2 個工作日內完成出貨，收單截止時間為每工作日 14:00。
• 出貨日不包含週末、連假或特殊節日。
• 宅配配送約需 1–2 工作天，超商取貨約 2–3 天，若因物流略有延遲，還請見諒與體諒物流夥伴的辛勞。
• 付款方式：信用卡、LINE Pay、Apple Pay、ATM 虛擬帳號
• 配送方式：新竹物流／中華郵政（離島）／7-11 取貨／全家取貨

退換貨政策

• 退貨流程：
  1. 登入會員中心 > 訂單 > 查閱 > 最下方點選「申請退貨」（限已到達或已取貨狀態且仍於退貨期限內）。
  2. 選擇商品、填寫數量、退貨原因、方式與退款資料，點選「提交退貨申請」。
  3. 退貨方式：
     • 7-ELEVEN 超商退貨：系統產出退貨便代碼，請於 7 日內至任一 7-11 ibon 列印單據並寄出。
     • 宅配退貨：填寫姓名、電話與地址，將有專人前往收件。
  4. 申請完成後，系統將顯示退貨資訊並寄送確認信至註冊信箱。
• 換貨流程：
  1. 限商品瑕疵、破損或寄錯情況，並於收件後 7 日內提出。
  2. 保持商品完整（含包裝、配件與贈品）。
  3. 請透過網站留言、LINE 客服【@uniace】聯繫。
  4. 提供訂單編號、商品照片與狀況說明，經客服確認後安排換貨。
• 注意事項：
  • 個人因素（如尺寸不符、喜好等）恕不提供換貨。
  • 已使用或人為損壞商品恕不受理。
• 查詢退貨進度：
  • 方法一：於該筆訂單頁最下方點選「查詢退貨狀態」。
  • 方法二：會員中心 > 訂單總覽 > 點選「退貨進度」。
• 退款說明：
  • 商店確認回收商品並完成「退貨完成」後，若退款資訊正確，將於 7–10 個工作日內退款至指定帳戶。
  • 可至退貨單頁面右下角「訂單活動紀錄」查看進度。

條款與細則

當您開始使用本網站的任何服務時，即表示您已詳細閱讀、瞭解並完全同意我們的服務條款。條款內容涵蓋了您的會員權益、訂購流程、智慧財產權及使用者責任等重要資訊。